工作中的行走心田曹平太

 

　　“你好，曹哥!我是风雨绿洲长河小区的住户，我家的中乐电视信号突然中断了，麻烦帮看看是行走心田怎么回事……”9日下午6点，曹平太的风雨电话再一次响起，接过电话来不及吃饭的中乐他，又一次熟练地背上自己的行走心田工具箱出发了……

　　这就是曹平太，一名基层接线员，风雨他的中乐工作就是负责市区绿洲路片区8千余户住户的宽带线路保通保畅工作。15年来，行走心田他用自己“亲情式”的风雨服务与群众串联起了一条真情的纽带。

　　把工作当做自己的中乐事

　　“把工作当成自己的事来做，忙碌也是行走心田一种幸福……”跟众多从事基层服务行业的工作者一样，曹平太每天风里来雨里去，风雨工作就是中乐枯燥地重复。但从他脸上丝毫看不出抱怨，时刻都挂着笑容。

　　忙碌和幸福是曹平太心目中对接线员工作的最完美诠释。“最忙的一天曾接到过50多个电话，出外线20多次。”曹平太说，每次帮客户处理完故障，看着那一张张满意的笑脸，自己挺有成就感的。疲惫也瞬间被一种幸福感化解了。

　　“你们是怎么搞的嘛，前几天刚装的宽带，现在怎么又连不上网了?我要投诉你们……”2011年某日晚上9点多，一通突如其来的电话打到曹平太的手机上。客户一连串的抱怨让刚睡下的曹平太来不及翻看手里的故障申报单，立马拨通了该客户的电话。对故障情况进行详细了解后，曹平太决定亲自登门为其排除故障。故障处理完已是夜里10点多了……

　　真情融化“寒冰”

　　诸如此类的排障保通工作，曹平太已记不清处理了多少起。客户起初的抱怨和对其工作的不理解，最终都一一被他“亲情式”的服务化解了。至今，曹平太仍保持着15年客户零举报投诉的纪录。

　　曹平太工具包里一个黝黑的小本子尤为惹眼。上面密密麻麻记录着从2006年至今，曹平太对日常工作的一些总结，以及部分特殊客户的情况，特别是行动不便的客户。

　　曹平太解释说，从事服务行业就是一个不断学习不断进步的过程。所有的工作方法都是从实践中来，再到实践中去。既然服务的对象是人，最好的方法就是用真心真情与客户沟通。少一些抱怨多做一些换位假设，工作就容易得多了。

　　坚守岗位全力保畅

　　“4·20”芦山强烈地震中，曹平太作为技术尖兵，被抽调到救灾指挥部，负责通讯指挥平台的线路架设工作。指挥部位于办公楼三楼，冒着余震不断的危险，架线小组及其他工作人员没有一个退缩。余震来了，大家停下来仔细观察，余震过了大家又继续工作。

　　通过曹平太等人的不懈努力，地震次日凌晨，成功架通了指挥部通讯指挥平台的所有线路。为指挥部及时了解灾区信息，合理调配救灾资源赢得了宝贵的时间。

　　正是曹平太15年如一日的坚守，不仅收获了工作给他带来的幸福感，更赢得了客户的交口称赞。在不少客户心目中，这个身穿蓝色工作服的小伙子，是一个乐于助人、敬业奉献、阳光健康的“大男孩”。他的敬业精神值得大家学习。

　　实习记者 高小松

　　记者手记

　　“一个梦想，十个梦想，千万亿个梦想，最后汇聚成‘中国梦’……”这是某产品的一句广告词。“梦想”从字面上理解多少带有些许理想化色彩，但梦想好似人生灯塔、前行的指路牌。放在工作上亦是如此，工作没有了目标就会迷失方向，人云亦云的工作态度，其动力可想而知。

　　现实中，很多人内心有潜在的焦虑，怕失去，或是怕得不到，一直徘徊在人生十字路口，迷失了方向。曹平太的事例却告诉世人，工作是自己的，方向是自己给自己设立的。只有发自内心地想做好一件事，用实际行动反馈自己的所思所想，工作的动力才会更足，梦想才会飞得更高，飞得更远。